Queremos que sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva! Por isso, respeitamos seus direitos como consumidor(a) e seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Preciso trocar minha peça, e agora?
Na nossa política de trocas, o prazo é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido. Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e qual peça deseja trocar.
Aceitamos trocas somente de peças SEM USO, COM A TAG AFIXADA e com a NOTA FISCAL (pedimos que seja enviada a caixinha original com todos os itens que acompanharam as peças que você deseja trocar ou devolver).
Se você precisa solicitar uma troca ou devolução, é só falar com a gente pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, envie as seguintes informações para agilizar o atendimento:
Número do pedido;
Nome do produto, cor e tamanho;
Motivo da troca ou devolução;
Foto do produto (em casos de avarias ou erro de envio)
Feito isso, vamos te responder com todas as instruções. Simples, rápido e sem estresse!
Não trocamos ou aceitamos devolução de:
Produtos lavados;
danificados;
fora do prazo de solicitação;
personalizações feitas fora da loja oficial;
odor forte ou uso evidente.
Me arrependi da compra, o que faço?
Você pode desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, entre em contato com a gente através do e-mail ([email protected]) informando que deseja fazer a devolução e o número do seu pedido.
Se for devolver, o reembolso será feito do jeitinho que você pagou.
Para receber o valor do produto de volta, em pagamentos via cartão de débito ou crédito, o estorno chegará em sua conta bancária com o prazo podendo variar de acordo com o seu banco.
Para os pagamentos que foram efetuados via pix ou boleto o estorno é imediato, demais né?
Nesse caso de devolução é só aguardar o prazo de processamento depois que recebermos o produto de volta, tá?
Dúvidas ou sugestões? Chama a gente!
Estamos por aqui para garantir que sua experiência com o MC seja leve, justa e bonita, como tudo que a gente acredita! Em caso de alguma dúvida, entre em contato com a gente através do e-mail [email protected].
